Nummerbehoud bij overstappen

Inleiding

Klanten kennen het nummer op de gevel, de website en de factuur. Bij een overstap wil je dat nummer meestal houden. In Nederland regel je dat via de nieuwe aanbieder, niet door het nummer “zelf te verhuizen” in een instelscherm. De technische verhuizing tussen netten heet porteren.

Er is een tweede, andere procedure: een bedrijf dat nummers rechtstreeks van de ACM toegekend kreeg, kan die reeksen via de ACM overdragen aan een andere nummerhouder. Dat is iets anders dan een mkb-abonnement dat bij een telecomaanbieder loopt. Dit artikel gaat over het abonnee-recht op nummerbehoud.

Uitleg

Volgens de ACM heb je recht op nummerbehoud als je naar een andere aanbieder overstapt, of als je bij dezelfde aanbieder van abonnement wisselt. De bestemming van het nummer moet gelijk blijven. Een mobiel nummer gaat mee naar een mobiel abonnement. Een vast nummer gaat mee als je binnen dezelfde regio met hetzelfde netnummer blijft. Je mag ook overstappen met nummerbehoud als het abonnement nog niet is afgelopen.

De aanvraag doe je bij de nieuwe aanbieder. Dat kan tot één maand na het einde van het abonnement. De nieuwe aanbieder regelt het met de oude. De oude aanbieder mag een geldige aanvraag niet weigeren. Je moet in ieder geval binnen één dag na de overstap kunnen bellen. De ACM beschrijft ook dat je zelf bepaalt hoeveel nummers je meeneemt: allemaal, een deel, of verdeeld over meerdere aanbieders.

Ben je zelf nummerhouder, omdat je het nummer rechtstreeks van de ACM hebt en niet via je aanbieder, dan geldt de grens van één maand na het einde van het abonnement niet. De ACM noemt als voorbeelden 0900-, 0906-, 0909-, 0800- en 088-nummers in die rol. De aanbieder moet dan meewerken, ook als het abonnement langer dan een maand geleden stopte.

Voor het meenemen van het nummer zelf mag de aanbieder geen geld vragen. Wél mag er een opzegvergoeding zijn als je vóór het einde van de contractsperiode weggaat. De ACM wijst erop dat dit vaak de resterende maandbedragen zijn, en dat het contract ook een ander bedrag kan noemen. Lees dus dat contract. Deze site herhaalt geen voorbeeldbedragen.

Porteren mag alleen met uitdrukkelijke toestemming van de abonnee. Een overstap zonder die toestemming hoort niet. De ACM beschrijft wat je dan kunt doen op de pagina over opzeggen en overstappen.

Keuzecriteria

• Welk type nummer het is: mobiel, geografisch vast, of een niet-geografisch bedrijfsnummer zoals 085 of 088.
• Of een geografisch nummer in dezelfde netnummerregio blijft. Anders kan nummerbehoud voor dat nummer niet op die manier.
• Wie het contract mag ondertekenen en wie de porteeropdracht mag geven.
• De einddatum van het contract en de tekst over vroegtijdig opzeggen.
• Of je alle nummers meeneemt of een deel achterlaat.
• Of je zelf nummerhouder bent bij de ACM, of alleen abonnee bij een aanbieder.
• Welke datum de nieuwe aanbieder kan uitvoeren, en wie tot die datum storingen oplost.
• Hoe 112 op het nieuwe platform is ingericht. Niet testen door 112 te bellen.

Zo kies je

1. Maak een lijst van nummers, het type en de huidige aanbieder. Zet erbij welk nummer op drukwerk staat.
2. Controleer bij de nieuwe aanbieder of de bestemming gelijk blijft, vooral bij geografische netnummers.
3. Lees de opzegbepaling in het huidige contract vóór je een datum prikt.
4. Dien nummerbehoud in bij de nieuwe aanbieder, niet pas als het oude abonnement al een maand voorbij is.
5. Geef alleen toestemming voor nummers die je echt wilt verhuizen.
6. Spreek af wie op de overdag bereikbaar is. Gaat er iets mis, dan is volgens de ACM de nieuwe aanbieder het eerste aanspreekpunt. De oude aanbieder houdt bellen in de lucht tot het is opgelost, behalve als het oude abonnement al was gestopt en je pas daarna nummerbehoud aanvroeg.
7. Bel na de overstap in en uit met een ander toestel. Controleer ook het nummer dat de tegenpartij ziet.

Veelgestelde vragen