Wat is VoIP voor bedrijven

Inleiding

Met VoIP bel je collega’s en externe nummers vanaf een IP-telefoon, een softphone op de computer of een app op de telefoon. De centrale kan bij een aanbieder in de cloud staan of op een server die je zelf beheert. In beide gevallen heb je een verbinding nodig naar mensen die nog op het gewone telefoonnet of op een mobiel netwerk zitten. Die koppeling regelt een telecomaanbieder, vaak met een SIP-trunk of een hosted dienst.

VoIP is dus niet “gratis bellen over wifi”. Intern verkeer tussen toestellen op je eigen centrale kan over het lokale netwerk lopen. Gesprekken naar buiten gebruiken de trunk en tellen mee volgens het contract met die aanbieder.

Uitleg

Signalering en spraak

Het patroon dat je het vaakst tegenkomt, bestaat uit twee lagen. SIP zet het gesprek op en breekt het weer af: wie belt wie, welk toestel gaat over, welk audioprotocol volgt. RTP vervoert daarna de spraak zelf. Die scheiding verklaart een bekende storing: het toestel “registreert” wel, maar je hoort elkaar niet. De signalering komt aan, de audio neemt een andere route en blijft onderweg hangen, bijvoorbeeld door een router die SIP-pakketten herschrijft.

Codecs en bandbreedte

Een codec maakt van spraak een digitale stroom. G.711 is ongecomprimeerd en gebruikt 64 kbit/s voor de audio zelf. Met de headers van IP, UDP en RTP kom je in de praktijk vaak uit op ruwweg 80 tot 100 kbit/s per gelijktijdig gesprek, afhankelijk van de pakketgrootte. Dat is een orde van grootte om te plannen, geen garantie voor de kwaliteit op jouw lijn.

Compactere codecs gebruiken minder bandbreedte en zijn gevoeliger voor wat de implementatie doet bij pakketverlies. Toestel en centrale onderhandelen welke codec ze allebei kunnen. Sla je die keuze over, dan kan een gesprek alsnog in een zware codec vallen.

Wat de verbinding moet kunnen

Voor een paar gelijktijdige gesprekken is de ruwe snelheid van een moderne aansluiting zelden het enige punt. Vertraging, jitter (wisseling in die vertraging) en pakketverlies zijn dat wel. Een jitterbuffer in het toestel vangt kleine variatie op en voegt zelf een beetje vertraging toe. Pakketverlies is snel hoorbaar.

In de telefoniewereld wordt vaak naar ITU-T G.114 verwezen als planningsrichting: houd de eenrichtingsvertraging bij voorkeur onder ongeveer 150 milliseconden. Dat is een richtwaarde uit die aanbeveling, niet een meting van deze site. Of jouw verbinding dat haalt, zie je alleen op die verbinding.

Stroom, toestellen en bereikbaarheid

Veel bureautelefoons kunnen voeding via de netwerkkabel krijgen (Power over Ethernet). De switch moet dat ondersteunen, of je gebruikt een adapter. Valt internet weg, dan vallen externe gesprekken weg. Valt de stroom van switch, centrale of telefoon weg, dan ook. Een ontwerp hoort daar een antwoord op te hebben, bijvoorbeeld een tweede pad of een afgesproken mobiel nummer. Welk pad bij welk bedrijf past, verschilt.

Versleuteling en 112

Signalering kan met TLS, spraak met SRTP. Dat staat niet bij elke dienst standaard aan. Vraag hoe de aanbieder dit inricht en of jouw toestellen het kunnen.

Met de bedrijfstelefoon moet 112 bereikbaar blijven. Bij VoIP hangt de locatie die hulpdiensten zien af van de inrichting van nummer en aanbieder, zeker als iemand niet op het vestigingsadres belt. Bespreek dat vóór de overstap. Bel 112 niet om dit te testen.

Keuzecriteria

• Hoeveel mensen bellen echt tegelijk, niet alleen hoeveel toestellen er op papier staan.
• Welke nummers je houdt, en of dat geografische, 085-, 088- of mobiele nummers zijn.
• Of toestellen vast op een bureau staan, of mensen vooral met een app werken.
• Wat er moet gebeuren als internet of stroom uitvalt.
• Of gesprekken versleuteld worden, en wie de sleutels en certificaten beheert.
• Hoe 112 en locatie-informatie zijn geregeld.
• Of je opnames wilt. Opnemen heeft privacygevolgen; leg het doel vast vóór je het aanzet.
• Wie storingen oplost: de aanbieder, een installateur of iemand in het bedrijf.

Zo kies je

1. Schrijf op wie belt, vanaf welke plekken, en welke nummers klanten al kennen.
2. Tel de gelijktijdige gesprekken in een druk uur, inclusief wachtstand en doorschakeling naar mobiel.
3. Laat iemand de upload, vertraging en stabiliteit van de vestigingsverbinding nalopen. Een snelheidsplaatje alleen zegt te weinig.
4. Kies eerst het model: centrale bij een aanbieder, of een centrale die je zelf beheert. Dat staat in het artikel over de cloudcentrale.
5. Vraag offertes uit op dezelfde aantallen en dezelfde eisen, zodat je later eerlijk kunt vergelijken. Bewaar de offertes; deze site vult geen prijzen in.
6. Plan nummerbehoud apart. De regels staan in het artikel over nummerbehoud.
7. Spreek een proef af op de echte verbinding: inkomend, uitgaand, doorschakelen en een gesprek van een paar minuten.

Veelgestelde vragen