Telefonie voor het mkb

Zakelijke telefonie

Telefooncentrale in de cloud of een eigen centrale: kosten en keuzes

Een telefooncentrale in de cloud en een eigen centrale lossen hetzelfde praktische probleem op: wie neemt op, wat hoort de beller buiten openingstijd, en hoe komt een gesprek het pand uit. Het kostenverschil zit niet in één maandbedrag. Het zit in wie de software bijhoudt, wat er lokaal blijft werken als de internetlijn wegvalt, en welke posten de offerte wel en niet noemt.

Tekst bijgewerkt op 30 oktober 2026. Telefonie voor het mkb.

In het kort

  • Hosted betekent: de aanbieder draait de centrale. Een eigen virtuele machine bij een hoster is nog steeds jouw beheer.
  • Leg dezelfde posten naast elkaar. Een ontbrekend bedrag op de offerte is een gat, geen nul.
  • Nummerbehoud neemt het nummer mee. Het belplan, de toestellen en de opnames niet vanzelf.
  • Aanbiedersprijzen staan hier niet. De ACM-bedragen voor 088-nummers wel, met de kanttekening dat de btw-status op die pagina ontbreekt.

Twee modellen, één belplan

Schrijf het belplan eerst op papier. Wie neemt op, wat gebeurt er na een aantal seconden, welk nummer gaat ’s avonds over. Dat plan is hetzelfde of de software bij een aanbieder draait of op een machine van jou. Het verschil is wie het om 18:00 uur nog kan wijzigen, en wie het herstelt als het kapot is.

Bij een hosted centrale log je in op een portaal. Updates van die software doe je niet zelf. Vraag of tweestapsverificatie aanstaat en of elke beheerder een eigen account heeft. Een gedeeld wachtwoord trek je bij vertrek niet in. De toestellen blijven wel van jouw stroom en internetlijn afhankelijk. Bij een eigen centrale installeer jij of een beheerder de software op hardware of een virtuele machine. Jij plant updates, back-up en certificaten. Interne gesprekken kunnen doorgaan zonder internet op de vestiging, zolang stroom en het lokale netwerk er zijn. Gesprekken naar buiten hebben een trunk nodig: de koppeling naar het klassieke telefoonnet. Zonder trunk geen klant aan de lijn.

Tussen die twee zit een derde model voor de offerte: een hosted centrale, plus een kleine lokale opstelling die de belangrijkste toestellen in het pand laat bellen als de internetlijn wegvalt. Je zet dan geen volledige eigen centrale neer, en bij uitval ben je niet alleen afhankelijk van de cloud. Vraag wat die lokale noodstand wel en niet doet. Welke situatie bij hosted of eigen hoort, staat in de tabel van Telefooncentrale in de cloud of zelf beheren. Deze pagina is het kosten- en contractstuk daarbij. Een testopstelling is iets anders: Homelab: zelf een VoIP-centrale testen. Zet de klantlijn niet op die testserver. Een eigen centrale is onverstandig als niemand tijd heeft voor updates, niemand de installatie kent en niemand certificaten kan verlengen.

Welke posten je uitrekent

We publiceren hier geen maandprijs per gebruiker en geen “vanaf”-bedrag. Voor deze tekst is geen prijslijst van een centrale gecontroleerd. Vraag op de offerte of het bedrag inclusief of exclusief btw is, en bewaar die met datum. De enige eurobedragen verderop zijn de ACM-tarieven voor 088-nummers, letterlijk van die pagina.

Vul op beide offertes hetzelfde schema in. Per maand, hosted: abonnement per gebruiker × aantal gebruikers, plus gesprekken buiten de bundel, nummers en toestellen. Eigen centrale: licentie, trunk per kanaal of per minuut, uren van de beheerder, hardware en een vervangingsronde, plus dezelfde toestellen. Gebruik dezelfde aannames: mensen die tegelijk bellen, vestigingen, en of mobiel en buitenland in een bundel vallen. Een lege cel is een vraag aan de aanbieder, geen nul.

Posten om op de offerte te zetten, zonder bedragen van deze site
Post Cloudcentrale Eigen centrale
Software Zit in het abonnement. Vraag wat een extra wachtrij, opname of koppeling kost. Licentie, onderhoudscontract, of software die je zelf installeert. De uren om die bij te houden horen in de kolom.
Trunk en gesprekken Vaak inbegrepen, met een grens voor gelijktijdige gesprekken of voor bestemmingen. Aparte SIP-trunk. Vraag welk model geldt: per kanaal, per minuut of een bundel. Belkosten naar 06-nummers en naar servicenummers kunnen er apart bij staan.
Nummers Bestaande nummers meenemen, of nieuwe. Vraag per nummer of het mag. De trunkaanbieder levert de nummers. De centrale zelf geeft geen geografisch nummer uit.
Toestellen Huur, koop, of toestellen die je al hebt. Vraag of ze aan dit platform mogen. Zelfde vraag. Een toestel dat alleen met één merk praat, neem je bij een latere overstap niet mee.
Aanleg Inrichten van het belplan, porteren, instructie. Dat, plus netwerk, stroomvoorziening van de telefoons, en een plek voor de machine.
Vervanging Toestellen en headsets slijten. Vraag of vervanging in het abonnement zit of een nieuwe aanschaf is. Vraag na hoeveel jaar de machine wordt vervangen. Zet die ronde in de kolom, naast de licentie. Een back-up telt pas mee als je hem een keer hebt teruggezet.
Storing Wie je belt, binnen welke tijd een mens reageert, wat “opgelost” betekent, en of er een omschakeltijd op papier staat. Wie heeft de wacht, ook in de vakantie. Een contract met een beheerder is een post, geen voetnoot.
Uitstap Looptijd, opzegtermijn, export van belplan en opnames. De trunk kun je opzeggen. De kennis van de installatie verdwijnt als alleen één persoon die heeft.

Reken het beheerdersuur mee, ook als een collega het erbij doet. Bij de cloudcentrale zit de andere post in wat je zelf niet kunt wijzigen of herstellen. Het kostenmodel — bellen, bundel of per minuut — vraag je op dezelfde manier uit als in Wat is VoIP voor bedrijven. Doorschakelen naar een 06 kan in een andere bundel vallen dan een gesprek dat op het bureau wordt aangenomen. Hoe dat zit, lees je bij Vaste-mobiel-integratie uitgelegd.

Deurintercom, lift, alarm of pinautomaat kunnen nog een analoge lijn of een aparte GSM-kast nodig hebben. Die lijn is een post zolang het apparaat niet op de nieuwe centrale mag. Vraag dat aan de installateur van het apparaat, vóór je de laatste klassieke aansluiting opzegt. Bewaart de aanbieder opnames, vraag dan de verwerkersafspraak, de bewaartermijn en wie de bestanden kan afluisteren.

Contract: wat de ACM-pagina uit elkaar houdt

De ACM-pagina over opzeggen opent met “Regels voor kleinere bedrijven”. Die regels gelden volgens die pagina voor organisaties zonder winstoogmerk en voor bedrijven die aan minstens twee van drie voorwaarden voldoen: gemiddeld minder dan 50 medewerkers, activa van maximaal 6.000.000 euro, of een netto-omzet van maximaal 12.000.000 euro.

De vaste looptijd, de kosteloze opzegging daarna en de opzegtermijn staan onder het volgende kopje, “Opzeggen na de vaste looptijd”. Dat kopje herhaalt de 2-van-3-grenzen niet. De vaste looptijd is vaak 1 of 2 jaar. Als bedrijf kun je ook langer, maar alleen als je daar zelf duidelijk akkoord voor geeft. Na de vaste looptijd kun je kosteloos opzeggen. De opzegtermijn is maximaal 1 maand. Die maand gaat meteen lopen op de dag dat je opzegt. Aan de vaste looptijd hangt het recht om kosteloos op te zeggen. De termijn zelf begint niet pas als die looptijd voorbij is.

Tijdens de looptijd opzeggen kan ook. Je betaalt daar vaak voor; het contract zegt waarvoor en hoeveel. Werken de diensten niet zoals afgesproken, dan kun je zonder die kosten opzeggen nadat de aanbieder de kans heeft gehad het op te lossen. Bij een klein probleem kan opzeggen van het hele abonnement onredelijk zijn. Wijzigt prijs of voorwaarden in jouw nadeel, dan mag je ook tijdens de looptijd kosteloos opzeggen. Bij een pakket mag je het hele pakket opzeggen als één dienst in jouw nadeel wijzigt. Een btw-verhoging door de overheid en een inflatiecorrectie die in de voorwaarden staat, zijn uitzonderingen. “Ja” aan de telefoon is voor een overstap niet genoeg: je geeft schriftelijk akkoord. De checklist voor de aanbieder staat in VoIP-aanbieder kiezen.

Nummers: wat meegaat en wat blijft liggen

Je hebt recht op nummerbehoud als je naar een andere aanbieder overstapt of van abonnement wisselt bij dezelfde aanbieder. De bestemming blijft hetzelfde. Een mobiel nummer gaat alleen mee naar een mobiel abonnement. Een vast nummer gaat alleen mee binnen dezelfde regio, met hetzelfde netnummer. Volgens de ACM-pagina over netnummers zijn de vaste nummers verdeeld over 141 regio’s. Je vraagt nummerbehoud aan bij de nieuwe aanbieder, ook als het oude abonnement nog loopt. Je kunt de aanvraag doen tot één maand na het einde van het abonnement. Voor het meenemen zelf mag geen geld worden gevraagd. Een opzegboete bij vroegtijdig weggaan mag wel. De nummerbehoudpagina zegt dat dit meestal de resterende maandbedragen zijn, en dat het contract een hoger bedrag kan noemen.

Jij bepaalt welke nummers meegaan. Het belplan niet. Vraag vóór de koop of wachtrijen, openingstijden en rapportages exporteerbaar zijn. De overstapdag staat in Nummer overzetten naar VoIP.

Geografische nummers horen bij een netnummergebied. 085-nummers zijn volgens de Rijksoverheid niet regiogebonden en bedoeld voor diensten zoals bellen via internet. Of jouw 085 meekan, laat je per nummer bevestigen. Het tarief om naar een 085 te bellen is volgens die pagina vergelijkbaar met andere vaste nummers.

088-bedrijfsnummers vraag je bij de ACM aan, in blokken van 100. De pagina noemt drie doelen: voor je eigen bedrijf, voor alle bedrijven binnen je holding, en voor eigen gebruik als telecomaanbieder. Je mag de nummers alleen zelf gebruiken en ze niet aan klanten in gebruik geven. Je hebt een KvK-inschrijving en eHerkenning nodig. Per blok betaal je eenmalig voor toekenning en per kalenderjaar voor toezicht, ook als de toekenning na 1 januari valt. Op die pagina, gecontroleerd in oktober 2026, staat € 69 voor toekenning van 23 april 2026 tot en met 30 april 2027, en € 8,93 voor toezicht in 2026. Of die bedragen inclusief of exclusief btw zijn, staat er niet bij. Een blok van 100 is een ander besluit dan één nummer op de website.

Wat een storing en een noodoproep kosten aan voorbereiding

Vraag wat er blijft werken als de internetlijn wegvalt. Bij een hosted centrale vallen de toestellen op die vestiging dan weg, tenzij een tweede pad is getest. Bij een eigen centrale kunnen collega’s elkaar intern nog bellen. Klanten bereiken je dan alleen via een trunk die nog staat, of via een doorschakeling die al inging. Of een reserveverbinding de trunk overeind houdt, staat in de voorwaarden van die trunk. Test het.

De internetlijn zelf, uploadsnelheid en modem, werk je uit in Zakelijk internet en telefonie voor een klein kantoor. Het menu, de wachtrij en de openingstijden werk je uit in Bereikbaarheid regelen: wachtrij, keuzemenu en openingstijden.

112 moet blijven werken. In de ACM-publicatie over bereikbaarheid van 112 via wifi-bellen en 4G staat dat de meldkamer bij een oproep via een vaste lijn het adres krijgt waarop de aansluiting geregistreerd staat. Dat is niet altijd de plek waarvandaan gebeld wordt. Het voorbeeld op die pagina: verschillende vestigingen bellen met een nummer dat op het adres van het hoofdkantoor staat. Vraag de aanbieder welk adres in de 112-registratie bij het nummer van deze vestiging staat, en of de route het juiste nummer doorgeeft. Bij een hosted centrale met meerdere vestigingen staat dat adres vaak per account of per nummer, niet vanzelf per pand. Kijk in het account of vraag het de aanbieder. Bel 112 niet om dit te testen. De publicatie gaat over de techniek van mobiele aanbieders. Een VoIP-app van een centrale is niet vanzelf het mobiele pad.

Checklist

  • Belplan op één pagina: wie neemt op, na hoeveel seconden, avond, weekend, feestdag.
  • Zelfde aannames op elke offerte: gebruikers, gelijktijdige gesprekken, mobiel, buitenland, opname.
  • Wie de software bijwerkt, en of dat in het abonnement zit of in uren van een beheerder.
  • Blijven interne gesprekken werken zonder internet op de vestiging?
  • Vast publiek IP nodig voor de trunk, en wat een wijziging van dat adres doet.
  • Per nummer: type, regio, en schriftelijk of het meekan.
  • Welk adres de meldkamer bij 112 ziet, gevraagd aan de aanbieder of gelezen in het account. Niet testen door 112 te bellen.
  • Looptijd, en een opzegtermijn van maximaal 1 maand die ingaat op de dag dat je opzegt. De ACM zet die zin onder “Opzeggen na de vaste looptijd”, niet alleen bij de 2-van-3-groep. Plus de tekst bij vroegtijdig weggaan.
  • Tweestapsverificatie en een account per beheerder. Verwerkersafspraak als de aanbieder opnames bewaart.
  • Export van belplan, wachtrijen en opnames. Toestellen opnieuw te gebruiken of niet.
  • Een mens die de storing aanneemt, met een telefoonnummer dat niet alleen via de kapotte centrale bereikbaar is.

Stappen

  1. Schrijf het belplan en het aantal mensen dat tegelijk moet kunnen bellen. Nog geen merk.
  2. Streep aan of iemand de centrale bijhoudt als er een update is, ook als die persoon vrij is. Zo niet, schrap “eigen centrale” als productiekeuze.
  3. Vraag twee offertes op hetzelfde belplan: hosted, en eigen centrale plus trunk. Of alleen hosted, als stap 2 de eigen centrale schrapt.
  4. Zet de posten uit de tabel onder elkaar. Een lege cel vul je niet zelf in met een aanname. Je vraagt de aanbieder.
  5. Leg de ACM-tekst naast de opzegclausule. Vraag welke groep op jouw overeenkomst van toepassing is.
  6. Laat per nummer schriftelijk bevestigen of het meegaat. Geef alleen voor die nummers akkoord.
  7. Test op een werkdag: inkomend, uitgaand, avondstand, doorschakelen, en het nummer dat de tegenpartij ziet. Pas daarna wijzig je de website.
  8. Schrijf op wie een toestel wist als iemand uit dienst gaat, waar de back-up van een eigen centrale staat, en wanneer je die voor het laatst hebt teruggezet.

Hoe we wel en niet een aanbieder aanwijzen, staat op Over en contact.

Veelgestelde vragen

Is een cloudcentrale goedkoper dan een eigen centrale?

Dat staat niet vast. Een cloudcentrale zet beheer, updates en de koppeling met het telefoonnet in het abonnement. Een eigen centrale zet die uren bij jou of bij een beheerder, plus hardware of een virtuele machine en een trunk. Zonder beide kolommen, met dezelfde aannames over gebruikers en gesprekken, is “goedkoper” een gok. Deze pagina vult geen marktprijzen in.

Is een server bij een cloudhoster een cloudcentrale?

Nee. Huur je een virtuele machine en installeer je daar zelf de centrale, dan blijft het beheer bij jou: updates, back-up, certificaten en storingen. Een hosted centrale is het product waarbij de aanbieder die software voor je draait. De plek van de server, “ergens in een datacenter”, zegt dat niet.

Gaat het belplan mee als ik het nummer meeneem?

Nummerbehoud verhuist het nummer, niet de configuratie. De ACM schrijft dat je nummerbehoud bij de nieuwe aanbieder aanvraagt en dat er voor het meenemen zelf geen geld gevraagd mag worden. Belplan, wachtrijen, openingstijden, opnames en toestelinstellingen vraag je apart op: kun je ze exporteren, en mag je de toestellen opnieuw aanmelden?

Moet een klein bedrijf 088-nummers aanvragen?

Alleen als je zelf één kengetal 088 wilt. De ACM noemt drie doelen: je eigen bedrijf, alle bedrijven binnen de holding, of eigen gebruik als telecomaanbieder. De nummers gaan in blokken van 100 en je mag ze niet aan klanten in gebruik geven. Je hebt een KvK-inschrijving en eHerkenning nodig. Op de ACM-pagina, gecontroleerd in oktober 2026, staat € 69 per blok voor toekenning van 23 april 2026 tot en met 30 april 2027, en € 8,93 per blok voor toezicht in 2026. Of dat inclusief of exclusief btw is, staat er niet bij. Voor één geografisch nummer of een 085-nummer heb je die aanvraag niet nodig. Die nummers komen via je telecomaanbieder.

Bronnen

Gecontroleerd op 30 oktober 2026. We linken naar de pagina van de organisatie zelf. Dit is een samenvatting voor oriëntatie, geen juridisch, fiscaal of aankoopadvies.