Nummer overzetten naar VoIP: stappenplan

Wat dit stappenplan wel en niet is

De rechten, de regiogrens, de termijn van één maand na het einde van het abonnement en de regels voor een nummerhouder staan uitgewerkt in Nummerbehoud bij overstappen. Lees dat stuk als je wilt weten wat de ACM zegt. Hier zetten we die regels om in een volgorde die een zzp’er of een klein team kan aflopen.

We noemen geen doorlooptijd in weken. Die staat niet op de ACM-pagina’s die we hebben gelezen. Een eigen klok van een aanbieder is hun afspraak, niet de wet. Wel moet je in ieder geval binnen één dag na de overstap kunnen bellen, op de datum die je met de nieuwe aanbieder hebt afgesproken.

Kies de nieuwe partij pas als de vragen over contract, storing en 112 beantwoord zijn. Die vragenlijst staat in VoIP-aanbieder kiezen als zzp’er of klein mkb. Wat een gesprek via internet technisch is, staat in Wat is VoIP voor bedrijven.

Eerst de nummers, niet de offerte

Maak een lijst voordat je iemand een verhuisdatum laat noemen. Per nummer: het volledige nummer, het type, de naam van de contractant op de factuur, of het nummer op de gevel, de website, visitekaartjes, een alarm of een pinautomaat staat, en of je het mee wilt nemen. Je bepaalt zelf hoeveel nummers meegaan: allemaal, een deel, of verdeeld over meerdere aanbieders.

Er zijn 141 geografische gebieden. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat bepaalt welk netnummer bij welk gebied hoort. De ACM houdt daar toezicht op. Zoek het netnummer van je huidige nummer op en laat de nieuwe aanbieder schriftelijk bevestigen dat de nieuwe aansluiting in dezelfde regio met datzelfde netnummer valt. “We kunnen vast nummerbehoud” is geen bevestiging van jouw nummer.

Ben je zelf nummerhouder, omdat je het nummer rechtstreeks van de ACM hebt en niet via je aanbieder, dan geldt de grens van één maand na het einde van het abonnement niet. Dat zie je aan de toekenning van de ACM, niet aan een doorsnee factuur.

Schriftelijke toestemming

De aanvraag doet iemand die het abonnement mag opzeggen. Bij een eenmanszaak is dat vaak de ondernemer zelf. Bij een bv staat er een bedrijfsnaam op de factuur en is de ondertekenaar iemand met tekenbevoegdheid. Vraag dat na voordat de nieuwe aanbieder een formulier stuurt. Een medewerker die “de telefoon doet” is niet automatisch de abonnee.

De ACM schrijft dat een aanbieder een nummer niet mag overnemen zonder schriftelijke toestemming van de abonnee. Een akkoord aan de telefoon telt daar niet als schriftelijk. Bewaar het ondertekende stuk, of de digitale opdrachtbevestiging die de aanbieder als schriftelijk behandelt, bij de contractmap. Dat document is ook het bewijs als er later discussie is over wie de overstap heeft aangevraagd.

De oude aanbieder mag een geldige aanvraag niet weigeren. Wel kan er een opzegvergoeding zijn als je vóór het einde van de looptijd weggaat. Die vergoeding is meestal de resterende maandbedragen, soms hoger. Voor het meenemen van het nummer zelf mag geen geld worden gevraagd.

Checklist vóór je de aanvraag indient

• Lijst met elk nummer, het type en de contractant op de factuur.
• Schriftelijke bevestiging welke nummers mee kunnen, inclusief de regio bij een geografisch nummer.
• Schriftelijke toestemming van de abonnee, niet alleen een telefoongesprek.
• Keuze: alles mee, een deel mee, of een nummer laten staan bij de oude aanbieder.
• Opzegtermijn en eventuele opzegvergoeding naast de ACM-tekst gelegd. Kleinere bedrijven: maximaal één maand. Daarbuiten: het contract.
• Afspraak dat de nieuwe aanbieder het oude abonnement stopzet via de overstapservice, tenzij je bewust zelf opzegt.
• Tijdelijk testnummer waarop de nieuwe centrale al inkomend en uitgaand belt.
• Schriftelijk antwoord welk adres bij 112 hoort, ook voor een app buiten de vestiging.
• Apparaten die misschien nog de oude lijn nodig hebben: alarm, lift, pin, fax, deurbel. Vraag het, neem het niet aan.
• Iemand die op de overstapdag aanwezig is en de oude en de nieuwe aanbieder kan bellen.
• Website, Google-profiel, handtekening en drukwerk blijven ongewijzigd tot de datum vaststaat en de test slaagt.
• Het nummer gaat niet naar een homelab of een proefserver.

Stappen

1. Schrijf de nummers uit. Inclusief nummers die alleen op een alarmkiezer, een fax of een oud toestel in de meterkast staan. Een vergeten nummer blijft achter bij de oude aanbieder of valt stil als die lijn stopt.
2. Bepaal per nummer het type uit de tabel hierboven. Vraag bij een geografisch nummer expliciet naar dezelfde regio met hetzelfde netnummer. Vraag bij 0800- en 090x-nummers naar de extra nummeringsregels in plaats van ze in dezelfde aanvraag als het vaste nummer te stoppen.
3. Kies de nieuwe aanbieder met de checklist uit het artikel over een VoIP-aanbieder. Zonder antwoord op storing, contract en 112 is een vroege porteringsdatum een risico, geen versnelling.
4. Laat de contractant de aanvraag schriftelijk tekenen. Stuur die toestemming naar de nieuwe aanbieder. Vraag nummerbehoud daar aan, niet bij de oude aanbieder en niet in het beheerportaal van een centrale.
5. Dien de aanvraag in terwijl het oude abonnement nog loopt, of uiterlijk binnen één maand nadat het is geëindigd. Na die maand kan een gewoon abonneenummer niet meer via deze route mee, behalve als je nummerhouder bent in de zin van de ACM.
6. Spreek één overstapdatum af. Vraag het tijdvenster van díe aanbieder. Op de overstappagina van KPN Zakelijk staat dat mobiel nummerbehoud op werkdagen tussen 08.30 en 14.00 uur wordt uitgevoerd, dat nummerbehoud gratis is en dat KPN het oude abonnement opzegt. Dat is hun tekst, stand 30 oktober 2026. Gebruik die klok niet als het venster van elke VoIP-aanbieder.
7. Zeg het oude abonnement niet zelf op om “vast ruimte te maken”. Bij de overstapservice stopt de oude aanbieder pas als de nieuwe levert. Lukt de technische overgang niet zonder onderbreking, dan mag die onderbreking hooguit één werkdag duren.
8. Bouw de nieuwe centrale op een tijdelijk nummer. Zet toestellen, openingstijden, een doorschakeling en de voicemail daarop. Bel ernaartoe vanaf een mobiel die niet op hetzelfde abonnement zit, en bel vanaf het testnummer naar een gewoon Nederlands nummer. Pas als dat werkt, laat je het echte nummer volgen.
9. Lever op de ochtend van de afgesproken datum iemand die kan testen en die de ticketnummers bij de hand heeft. Wijzig de website pas nadat een buitenstaander het echte nummer kan bellen en jij uitgaand het nummer ziet dat je verwacht.
10. Controleer de eerstvolgende facturen. Loopt het oude abonnement door omdat de nieuwe aanbieder de opzegging niet heeft doorgegeven, dan betaal je die oude factuur wel. De extra kosten moet de nieuwe aanbieder vergoeden. Bewaar beide facturen.

De overstapdag

Houd de dag klein. Je hoeft niet tegelijk de website, het briefpapier en de belregels te vernieuwen. De enige verandering die die dag moet slagen, is dat het afgesproken nummer op de nieuwe centrale binnenkomt en dat uitgaand bellen het juiste nummer toont.

Bel het nummer vanaf een aansluiting buiten het pand, niet vanaf een collega op hetzelfde platform: dat kan een intern gesprek zijn. Neem op, bel terug, en kijk welk nummer de tegenpartij ziet. Test daarna één doorschakeling die je echt gebruikt. Lukt inkomend bellen niet, bel dan de nieuwe aanbieder met het ticket. Zet het oude abonnement niet zelf “weer aan” en dien niet dezelfde middag een tweede aanvraag in. De klachtroute van de ACM begint bij de nieuwe aanbieder.

Binnen één dag na de overstap moet je kunnen bellen. Is dat na die dag nog niet zo, dan is dat een storing van de overstap, niet een periode waarin je “nog even geduld” hoeft te hebben omdat een monteur onderweg is. Noteer tijdstippen. Die notities heb je nodig als je later extra factuurkosten terugvraagt.

Contract en een dubbele factuur

Voor organisaties zonder winstoogmerk en voor bedrijven die aan minstens twee van drie voorwaarden voldoen, is de opzegtermijn maximaal één maand: gemiddeld minder dan 50 medewerkers, activa van maximaal 6.000.000 euro, of een netto-omzet van maximaal 12.000.000 euro. Na de minimale looptijd kun je kosteloos opzeggen, met die termijn. De precieze formulering, ook over onredelijke bedingen en over uitzonderingen bij inflatie of een wettelijke wijziging, staat op de ACM-pagina. Dit artikel is geen juridisch advies.

Op de overstappagina van KPN Zakelijk staat een voorbeeld van drie maanden opzegtermijn voor een zakelijk contract, en één maand voor consumenten. Die tekst en de ACM-regel spreken elkaar niet automatisch tegen als je bedrijf buiten de ACM-groep valt. Leg ze naast je eigen overeenkomst. Een wijziging van de looptijd tijdens de overstap heeft jouw instemming nodig.

Houd het oude abonnement in de lucht tot de nieuwe aansluiting levert. De overstapservice stopt de oude lijn op het moment van leveren. Ontstaat er toch overlap doordat de nieuwe aanbieder de opzegging niet doorgeeft, dan betaal je de oude factuur wel. De extra kosten vraag je terug bij de nieuwe aanbieder.

112 en apparaten aan de oude lijn

Vraag vóór de portering schriftelijk welk adres de alarmcentrale ziet als iemand vanaf dit nummer 112 belt, ook als een app buiten de vestiging wordt gebruikt. De beleidsregel van de ACM gaat over mobiele aanbieders: 112 moet bereikbaar zijn via de technieken die zij voor gewone gesprekken gebruiken, met identiteit en locatiegegevens. Een VoIP-app valt daar niet automatisch onder. Bel 112 niet om dit te testen. Het antwoord hoort in de offerte.

Loop daarna de apparaten na die geen SIP-toestel zijn. Een alarmkiezer, een lifttelefoon, een pinautomaat of een fax kan op de analoge lijn zitten die met de portering verdwijnt. Vraag de installateur van dat apparaat of het een eigen lijn nodig houdt. We hebben geen lijst gecontroleerd van apparaten die “altijd” stuk gaan. De vraag stellen is het werk; het antwoord komt van degene die het apparaat beheert.

Niet naar een homelab

Een proefcentrale op een computer thuis is een leeropstelling. Het bedrijfsnummer hoort daar niet op binnen te komen, ook niet “een middag om te kijken of porteren lukt”. Een geslaagde test op een lab is geen bewijs dat de productielijn 112, een storing of een back-up aankan. En een mislukte test legt het nummer van de zaak stil.

Wil je de techniek zien voordat je tekent, doe dat met interne toestellen of met een nieuw testnummer dat nog nergens op gedrukt staat. Hoe die opstelling eruitziet, staat bij de homelab-artikelen. Het productiepad blijft de aanbieder die je met de checklist hebt gekozen.

Veelgestelde vragen

Bronnen

Gecontroleerd op 30 oktober 2026. We linken naar de pagina van de organisatie zelf. Dit is een samenvatting voor oriëntatie, geen juridisch, fiscaal of aankoopadvies.

• ACM — Nummerbehoud
• ACM — Opzeggen of overstappen van uw telecomabonnement
• ACM — Netnummers
• ACM — Telefoonnummers
• ACM — Beleidsregel mobiel bellen naar alarmnummer 112 — geldt voor mobiele aanbieders en hun gesprekstechnieken
• KPN Zakelijk — Overstappen — aanbiedertekst, stand 30 oktober 2026; geen ACM-regel